DAU:
“Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Netzwerkkarte.”
Berater:
“Ok, lesen Sie mir bitte zuerst die Produktnummer vor.”
DAU:
“Wo steht die?”
Berater:
“Auf dem Etikett mit dem Balkencode.”
DAU:
“Achso da, ok. Grosser Balken, kleiner Balken, grosser Balken, grosser Balken…”
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